Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

30.01.2023

Generelt

MH Coaching

Molevej 5G

6340 Kruså

CVR: 31436788

Telefon: +45 20783238

E-mail: info@monicahesse.dk

1. Anvendelighed

Disse handelsbetingelser omfatter kun aftaler mellem MH Coaching

 (herefter “MH”) og forbrugere (som defineret i forbrugeraftalelovens § 3, stk. 1).

Produkter på MH´s hjemmeside kan kun købes, hvis handelsbetingelserne accepteres. Handelsbetingelserne vises ved ordreafgivelse, hvor disse læses og accepteres. Dit køb hos MH er underlagt dansk ret.

2. Produkter

Produkterne på MH´s hjemmeside udgør MH’s almindelige sortiment. Er der forskelle mellem vilkår, produktinformation eller priser, som angives på MH´s hjemmeside og i

øvrige publikationer/udgivelser, er det altid informationen på MH´s hjemmeside som gælder, hvis andet ikke følger af gældende lovgivning.

På MH´s hjemmeside forefindes generel information om produkters egenskaber og funktioner, på den respektive produktside. Der henvises til brugermanualen for det pågældende produkt eller producentens hjemmeside for yderligere information.

3. Priser og fragt

Gældende priser på produkter kan findes på MH´s hjemmeside, som opdateres løbende. Priserne på MH´s hjemmeside er angivet i DKK og er inklusive moms. De på hjemmesiden angivne priser opdateres løbende, og er altid gældende på dagen for bestilling.

Alle ordrer tillægges fragtomkostninger, udover billetter, som sendes pr. mail. Den samlede pris inklusive moms, afgifter og fragtomkostninger fremgår på hjemmesiden før du gennemfører købet.

MH´s priser på importerede produkter, som ikke er standard lagervarer, er baseret på fakturadatoens aktuelle valutakurser. Ved ordremodtagelsen fastsættes en foreløbig salgspris baseret på bestillingstidspunktets aktuelle valutakurs. Ved faktureringen kan prisen blive justeret i henhold til den gældende valutakurs på faktureringsdagen som er bestemt af MH.

4. Betaling

På MH´s webshop er der følgende betalingsmuligheder:

  • MasterCard
  • Visa
  • MobilePay

Gennemførsel af et køb på MH´s hjemmeside indebærer en betalingsforpligtelse, som accepteres ved gennemførslen.

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering.

Hvis der er tale om en vare, der skal specialfremstilles f.eks. en plantegning med rørføring mm., trækker vi beløbet, når udførelsen påbegyndes.

5. Bestilling, aftaleindgåelse og ordrebekræftelse

Når et produkt er lagt i indkøbskurven, videreføres du til valg af leverings- og betalingsmetode. Til sidst i bestillingsprocessen kan du se en oversigt over din bestilling og det totale beløb, der skal betales.

Når du afgiver din ordre via MH´s hjemmeside, vil systemet via e-mail, automatisk sende dig en modtagelseskvittering med overskriften ”Ordrebekræftelse”. Denne ordrebekræftelse informationen om indholdet af ordren og giver dig vished om, at din bestilling er gået rigtigt igennem hjemmesiden. Når ordren er pakket og ekspederet, modtager du via e-mail en besked overskriften “Din ordre er nu pakket”. Når varerne forlader MH´s lager, modtager du en e-mail med information om at din ordre er nu afsendt. Fragtselskabet som varetager fragten af varen vil særskilt oplyse dig med information selve leveringen.

Ved at gennemføre et køb på MH´s webshop, accepterer du disse handelsbetingelser. Ved at acceptere handelsbetingelserne er du forpligtet til at overholde vilkårene i deres helhed.

Du kan altid følge din ordrestatus ved at gå ind på din kundekonto via dit personlige brugernavn og kodeord. Salg foretages ikke til umyndige personer og personer under 18 år. Alle kontrakter indgås på dansk.

6. Ændring og afbestilling

Når du har modtaget ordrebekræftelsen, er varerne betalt og ordren kan ikke ændres.

Du kan afbestille hele din ordre uden omkostninger indtil det tidspunkt, hvor dine varer afsendes ved at sende en e-mail til info@monicahesse.dk. Vær opmærksom på at en sådan afbestilling først er registreret og godkendt, når dette bekræftes af MH.

Er ordren afsendt på tidspunktet for din afbestilling, kan du blive opkrævet forsendelsesomkostninger samt andre omkostninger, som MH måtte have i forbindelse med afbestillingen.

7. Reklamation

Som kunde har du ifølge købeloven, 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel. Det betyder, at du som udgangspunkt har ret til at få varen repareret eller ombyttet. Hvis ikke reparationen kan ske inden for rimelig tid, kan du efter omstændighederne i stedet få et afslag i prisen eller få købesummen tilbage. 

Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Ved reklamation skal du kontakte MH via e-mail: info@monicahesse.dk. Vedhæft gerne et billede af produktet samt beskrivelse af fejlen. Bemærk, at modtagelse af et sagsnummer fra MH, ikke betyder, at MH har godkendt reklamationen. Sagsnummeret er gyldigt i fjorten 14 dage. Produktet skal returneres og være MH i hænde inden udløbet af disse fjorten 14 dage. MH refunderer dokumenterede udgifter forbundet med returneringen.

Ordrenummeret, faktura, gyldigt sagsnummer samt en detaljeret beskrivelse af manglen ved produktet skal sendes sammen med produktet. Hvis reklamationen ikke er foretaget korrekt, er MH berettiget til at returnere produktet til dig og opkræve betaling for fragtomkostningerne hertil. Returnering skal foregå forsvarligt emballeret og i godkendte emballager.

Du skal sikre dig at modtage en kvittering på forsendelsen, så MH kan dække dine fragtomkostninger. Som kunde hæfter du for tab eller skader af produktet under transporten. Ved transportskader på grund af defekt eller mangelfuld emballage vil varen blive returneret til dig uden afhjælpning af den oprindelige mangel. MH forbeholder sig retten til at kontrollere det returnerede produkt og til at afkræve en testafgift, hvis det viser sig, at produktet fungerer korrekt, og at reklamationen derfor ikke kan accepteres.

Produkter skal anvendes med det formål, der er oplyst under det pågældende produkt på MH´s webshop.

8. Levering

Vi tilbyder kun levering til adresser i Danmark.

Leveringstiden på lagervarer er 3-5 hverdage efter din bestilling er modtaget. Der kan dog forekomme længere leveringstider for særlige varegrupper. Bestillingsvarer vil som udgangspunkt have en længere leveringstid. Du kan se den forventede leveringstid under den pågældende vare på webshoppen og ellers få dem oplyst ved at kontakte os på info@monicahesse.dk eller på tlf. 20783238.

Vi tilbyder følgende leveringsformer: Levering med PostNord til pakkeshop og privatadresse, dao.

Standard fragtomkostninger er 49,- kroner pr. ordre for pakker.

Når vi afsender din ordre, modtager du en e-mail med pakkens forsendelsesnummer.

Bliver leverancen forsinket, underretter MH dig hurtigst muligt pr. e-mail. Heri oplyses ny leveringstid

Alle varer købt hos MH forbliver MH´s ejendom indtil leveringstidspunktet. Det betyder, at risikoen for bortkomst og/eller beskadigelse påhviler MH indtil leveringstidspunktet, som anses for værende, når varen er leveret til dig.

Uafhentede pakker kan pålægges et gebyr på kr. 300, som skal dække MH´s omkostninger til fragt og administration.

9. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos MH.

Hvis du har købt flere varer, kan du vælge kun at fortryde en del af leveringen.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du;

  • Har modtaget din vare eller den person, du har valgt, har modtaget den.
  • Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis.

Hvis du har bestilt flere varer hos os, og varerne ikke leveres samtidig, løber din fortrydelsesfrist først fra modtagelsen af den sidste vare i ordren.

Hvis fortrydelsesfristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsdag, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag.

Undtagelser til fortrydelsesretten

Det er ikke alle varer, som du kan fortryde og returnere. Følgende varekategorier er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

  • Varer, der skal specialfremstilles.
  • Derudover mister du din fortrydelsesret, hvis:
  • Du bryder forseglingen på varer, som let forringes (fx fliseklæb, som let klumper, hvis den bliver åbnet og udsat for fugt)

Hvad gør jeg, hvis jeg vil fortryde?

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du inden fortrydelsesfristen udløber, via e-mail: info@monicahesse.dk meddele, at du ønsker at fortryde dit køb.

I mailen skal du tydeliggøre, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret, samt om du ønsker at returnere hele eller dele af dit køb.

Returnering af varen og betaling af returomkostninger

Når du har meddelt MH, at du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende eller aflevere varen til MH Coaching, Molevej 5G, 6340 Kruså.

Returneringen af varen skal ske uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter, at du har meddelt Mh, at du ønsker at returnere varen.

Du skal selv betale omkostningerne i forbindelse med din returnering.

.

Tilbagebetaling af købssummen ved fortrydelse

Fortryder du hele dit køb, refunderer MH den fulde købesum til dig, inklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke i følgende tilfælde:

  • Hvis du kun ønsker at returnere dele af din ordre.
  • Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som MH tilbyder. I dette tilfælde får du ikke merudgiften refunderet. 

MH refunderer købssummen uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor MH har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde købet. Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsform. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

MH har dog ret til at tilbageholde købssummen, indtil varerne er modtaget retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varen er sendt eller leveret tilbage til MH.

Emballage og varens stand ved tilbagelevering

Ved returnering skal du tilbagelevere varen i original emballage. Du har ret til at åbne emballagen for at kontrollere eller afprøve varen, men hvis emballagen mangler eller er ødelagt, er der tale om en værdiforringelse, som kan medføre, at MH fradrager et beløb i købssummen svarende til værdiforringelsen, inden købssummen tilbagebetales.

For så vidt angår selve varen, hæfter du kun for en eventuel forringelse af produktets værdi, i tilfælde af du har benyttet produktet på en måde, der går udover, hvad der er nødvendigt for at kontrollere varens stand eller dens egenskaber.

Det er dit eget ansvar at sikre, at varen er forsvarligt indpakket, når den sendes retur. Du bærer selv risikoen for varen, indtil MH har modtaget den.

10. Transportskader

Når du modtager dine varer, skal du tjekke, at pakken ikke er beskadiget. Er den beskadiget, skal fragtmanden notere skaden inden du modtager den, eller du skal nægte modtagelse af pakken. Transportskader skal straks anmeldes til MH via e-mail: info@monicahesse.dk med emnet “Transportskade” efterfulgt af ordrenummer.

Hvis du først opdager skaden, efter du har åbnet pakken, skal du på samme måde også reklamere omgående til MH. Læs mere under punkt 7 – Reklamation.

Reklameres transportskaden ikke i overensstemmelse med de Generelle Købsbetingelser, mister du retten til at rette krav i anledning af transportskaden.

11. Ansvar for fejl

MH´s ansvar for tab (såvel direkte som indirekte), herunder som følge af fejl, forsendelse eller skade forårsaget af mangelfulde produkter, er begrænset til hvad der følger eksplicit af disse handelsbetingelser samt af lovgivningen i øvrigt. MH kan ikke gøres ansvarlig for indirekte tab eller følgeskader (eksempelvis driftstab), herunder eksempelvis sådanne tab der skyldes forkert brug af udstyr eller information.

12. Kundeservice

Har du almindelige brugerspørgsmål, kan MH kontaktes på info@monicahesse.dk eller på tlf.: +45 20 78 32 38

13. Behandling af personoplysninger

Persondatapolitik

MH har brug for følgende oplysninger, når du handler på webshoppen:

Firma, Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

MH registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig. Ved ordrer på bestilling, som sammensættes og bestilles hos MH´s samarbejdspartnere, videregives dine oplysninger i det omfang det er nødvendigt, for at kunne gennemføre bestillingen. 

MH samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på MH´s vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

MH samarbejder kun med data behandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.  

14. Kundekonto

Loginoplysninger (brugernavn og adgangskode) til din kundekonto i MH´s webshop skal håndteres fortroligt, således at oplysningerne ikke kommer til uvedkommende personers kendskab. Hvis du giver oplysningerne til tredjemand, accepterer du, at denne person kan lave bestillinger i dit navn, og du er betalingspligtig for sådanne bestillinger. Bliver du bekendt med at en uvedkommende person har dine loginoplysninger skal du omgående meddele dette til MH, samt skifte din adgangskode.

15. Øvrige betingelser

MH kan ikke holdes ansvarlig for hindringer som opstår som følge af omstændigheder udenfor MH´s kontrol, herunder krig eller krigslignende hændelser, optøjer og lignende uroligheder, ekstreme vejrforhold, forstyrrelser i forsyningsled, langvarige strømafbrydelser, generel varemangel, eksport- og importrestriktioner, lovregulering eller andre påbud fra danske eller udenlandske myndigheder, strejke, lockout, blokade eller anden arbejdshindring, brand, lynnedslag, eksplosion eller anden ulykke.

MH tager forbehold for trykfejl, prisfejl, leverandørernes prisforhøjelser, udsolgte/udgåede produkter, moms- og afgiftsændringer, leveringssvigt fra leverandører og force majeure.

16. Klagemuligheder

Ønsker du at klage over et køb fra vores webshop, skal du i første omgang kontakte os via mail på info@monicahesse.dk så vi kan finde frem til en tilfredsstillende løsning.

Lykkedes det ikke at vi sammen finder en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.

Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus her: https://kpo.naevneneshus.dk/Public/Home/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External

Du kan også bruge den Europæiske Kommissions online portal for tvistløsning;  https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ved indgivelse af en klage, skal du angive vores e-mail adresse info@monicahesse.dk.

17. Kontakt os

MH Coaching

Molevej 5G

6340 Kruså

CVR: 31436788

Telefon: +45 20783238

Email: info@monicahesse.dk